Safari 清除快取怎麼做？手機遊戲黑畫面排查

Safari 清除快取，可到 iPhone「設定 → App → Safari → 清除瀏覽記錄和網站資料」操作；Android Chrome 則從「更多 → 刪除瀏覽資料 → 更多選項」選擇快取圖片和檔案。手機網頁遊戲黑畫面、卡住或一直登出，先檢查連線與瀏覽器，再依症狀處理，清快取並不是每一種問題的解法。

清除前先保存錯誤畫面，確認自己能重新登入。以下依 2026 年 10 月 17 日查閱的 Apple、Google 官方說明及阿拉八公開頁整理，選單會隨系統版本略有差異。

一、手機遊戲卡住，先分辨是哪一種問題

快取是瀏覽器暫存的圖片與檔案；Cookie是網站用來記住瀏覽資訊的資料，可能參與維持登入狀態。刪除快取與刪除 Cookie 的影響不同，不要看到「清除資料」就全部勾選。

建議一次只改一項，才能知道哪一步有影響：

1. 保存出錯時間、頁面名稱和截圖；若剛送出交易或遊戲操作，先停止重複提交。
2. 更新瀏覽器，再重新開啟頁面。iPhone 的 Safari 相關排查也可對照 Apple 官方說明。
3. 沒有待確認操作時，將 Wi-Fi 換成行動網路，或換另一個可用網路測試。若使用 VPN，檢查其設定是否影響載入。
4. 問題持續時，重新啟動手機，再依下面的裝置步驟處理。

例如同一支手機開啟 3 個網站都失敗，換網路後全部恢復，就先查原本連線；若另外 2 個網站正常，只有某一遊戲頁失敗，則把問題集中在該頁與瀏覽器設定。這只是排查範例，不能據此直接判定故障責任。

二、iPhone Safari 清除快取與網站資料

清除前先選擇要保留什麼

Apple 提供的兩條路徑，差別在於是否一併移除瀏覽記錄。這兩種操作都不能當成「只刪圖片、保證保留登入」。

要一併清除記錄：開啟系統「設定 → App → Safari」，點「清除瀏覽記錄和網站資料」，核對時間範圍後確認。舊版 iOS 可能直接在「設定」看到 Safari。

要保留瀏覽記錄：進入「設定 → App → Safari → 進階 → 網站資料」，選「移除所有的網站資料」並確認。這仍會清掉網站儲存的登入資訊，請準備重新登入。

Apple 說明指出，清除瀏覽記錄和網站資料不會更改「自動填寫」資訊；但儲存的密碼與目前網站是否處於登入狀態，是兩件事。若按鈕呈灰色，可能沒有資料可清，或受到「螢幕使用時間」的網頁內容限制。

清完仍黑畫面，檢查 JavaScript

在「設定 → App → Safari → 進階」確認 JavaScript 已開啟。JavaScript 是網頁執行互動功能的程式語言，Apple 將此項列為 Safari 無法載入網頁的排查步驟之一。

若只剩特定網站無法開啟，不要無限重複清資料；記下哪個頁面出錯，交給網站客服進一步確認。

三、Android Chrome 清除快取：先核對勾選項目

開啟 Android 手機上的 Chrome，依序操作：

1. 點網址列右側的「更多」，選「刪除瀏覽資料」。
2. 進入「更多選項」，核對時間範圍。
3. 若這次只排查快取，選「快取圖片和檔案」，取消其他不打算刪除的項目。
4. 確認後刪除資料，再開啟原本出錯的頁面。

Google 目前說明中的預設時間長度為 15 分鐘，不要直接假設涵蓋所有舊資料。例如問題從昨天就出現，只清最近 15 分鐘未必涵蓋相關快取；可依發生時間選擇較長範圍，必要時選所有時間。

「已儲存的密碼」「自動填入表單資料」「Cookie 和網站資料」是不同類別。排查圖片或檔案載入時，不需要順手刪掉密碼；若也刪除 Cookie，網站可能要求重新登入。

只有一個網站的登入出問題

可先處理該網站資料：開啟該站，點網址列的「頁面資訊 → Cookie 和網站資料」，再使用儲存資料旁的刪除功能。這樣比直接清掉所有網站的 Cookie 更能縮小影響範圍。

這條路徑是在刪除該站的 Cookie／網站資料，不能與上一段「只清快取圖片和檔案」混為一談。各版本選項名稱不同時，對照文末 Google 官方說明。

四、一直登出：Cookie、無痕與低耗電怎麼查

Safari：先看是否阻擋所有 Cookie

到「設定 → App → Safari → 進階」檢查「阻擋所有 Cookie」。Apple 明確提醒，阻擋 Cookie 後，即使帳號密碼正確，也可能無法登入，或有部分網站功能不能使用。

若原本開著這個設定，可在了解其影響後關閉，再重新登入測試。不要把「阻擋所有 Cookie」與其他追蹤保護選項當成同一個開關，也不要為了排錯一口氣取消所有隱私保護。

Chrome：第三方 Cookie 只針對有問題的網站測試

Android Chrome 可從「更多 → 設定 → 網站設定 → 第三方 Cookie」檢查目前設定。若網站需要第三方 Cookie 才能正常運作，可在該站網址列的「頁面資訊 → Cookie 和網站資料」暫時允許第三方 Cookie。

Google 說明這項暫時設定只套用目前網站，並非永久有效。完成排查後可恢復原設定；若調整沒有幫助，就把結果回報客服，不能因為進遊戲廳失敗便認定一定是 Cookie。

無痕不是「一切換分頁就登出」

Chrome 無痕模式使用獨立的瀏覽工作階段，也預設封鎖第三方 Cookie。一般分頁已登入，不代表無痕分頁也會自動登入。

單純切換分頁，不等於結束無痕工作階段。 Google 說明，關閉所有無痕分頁後才會結束該階段，期間暫存的 Cookie 與網站資料也會移除。例如開著 2 個無痕分頁，關掉其中 1 個並不等於全部關閉；下一次重新開啟全新的無痕階段，網站可能要求再登入。

排查反覆登出時，先用同一瀏覽器的一般分頁完成一次登入與開啟流程，避免在不同模式間跳轉，讓問題更容易重現。

低耗電模式會讓所有遊戲固定降幀嗎？

不能這樣下結論。Apple 目前公開文件列出低耗電模式會限制部分視覺效果、背景活動，並將自動鎖定設為 30 秒；這份文件沒有提供所有 HTML5 網頁遊戲通用的固定幀率。

若是動畫不順，可在電量足夠時暫時關閉低耗電模式，對照同一頁面的表現，將它當成排查條件。依 Apple 現行說明，iPhone 15 和後續機型在「設定 → 電池 → 電源模式」調整；iPhone 14 和之前機型則在「設定 → 電池」調整。沒有改善，就繼續查連線或網站問題，不要把低耗電模式當成唯一原因。

五、斷線後先查紀錄，再向客服回報

畫面沒顯示完成，不能直接當成操作沒有送出。 瀏覽器清快取是在處理手機端資料，不能用來判定某筆注單已取消、退款或結算。

阿拉八現有公開 FAQ 沒有列出每一款遊戲斷線後的統一結算規則，因此不能承諾所有情況都按同一方式處理。若涉及注單或交易，先保存能取得的紀錄，再請客服核對該筆狀態及適用的遊戲規則，確認前不要反覆重送。

依官方客服頁的回報要求，準備：

• 發生時間與所在頁面、遊戲名稱。
• 手機型號、系統版本、瀏覽器名稱與版本。
• 遮蔽個資的錯誤截圖；交易問題附訂單編號。
• 已試過的步驟，以及換網路、一般分頁或清快取後有沒有差別。

不必提供登入密碼、簡訊驗證碼或網路銀行密碼。若不確定聯繫對象，可先看阿拉八官方客服帳號核對方式，再從站內入口聯繫。

六、常見問題

清除快取就一定能修好黑畫面嗎？

不一定。連線、JavaScript 設定、網站本身或登入資料都有可能影響載入；若換網路、重開及清資料後仍只有同一頁失敗，應回報網站客服。

為什麼清完資料反而要重新登入？

如果同時刪除了 Cookie 或網站資料，原本儲存的登入資訊可能被移除。Android Chrome 可以分開選資料類型；Safari 上述清除網站資料的操作，則不能保證保留登入。

無痕模式比較適合一直開著玩嗎？

無痕模式不是效能加速功能。Chrome 無痕的登入狀態與一般模式分開，第三方 Cookie 預設也受限制；排查問題時，先固定在一般分頁測試，較容易比較結果。

清完還是一直登出，要再清一次嗎？

先記錄「在哪一步跳回登入頁」，並檢查 Cookie 設定。若同樣步驟持續失敗，把裝置版本與錯誤畫面交給客服，比不斷刪除全部資料更有助於定位問題。

七、重點整理：一次改一項，保留查單資料

手機網頁遊戲異常時，先保存畫面，再依序查連線、重開瀏覽器、處理快取及登入設定。Safari 要留意清除網站資料會影響登入；Android Chrome 則先核對刪除類別與時間範圍。

站內常見問題也整理了手機瀏覽器排錯入口。涉及交易或注單狀態，請留存資料查詢，不靠反覆操作猜結果；排查期間先休息，也別讓遊戲超過原先設定的時間與金額上限。