手機截圖與錄影教學：整頁截圖、錯誤畫面回報

手機截圖教學先記住三種用途：看錯誤文字用單張截圖、看長網頁用整頁或長截圖、看操作前後變化用螢幕錄影。 iPhone 與 Android 的按鍵不同，錄影也不一定包含聲音；存好後先確認內容完整、沒有密碼或驗證碼，再傳給客服。

以下依 2026 年 10 月 17 日查閱的 Apple、Google 官方文件整理，iPhone 整頁儲存選項以 iOS 26 使用手冊為例。選單會隨系統、手機品牌及 App 改變，請以自己畫面提供的功能為準。

一、單張、整頁與錄影，什麼時候用？

不用每次都錄一大段影片。先想清楚客服需要看到的是「哪句文字」，還是「做了什麼才變成這樣」。

例如錯誤訊息只有 2 行，截一張清楚的圖通常已足夠；若重要說明分布在 3 個畫面，可用長截圖，或依序拍 3 張並保留重疊段落。這些是整理資料的示例，不是客服規定的張數。

若問題涉及已送出的交易，先保存現有畫面與紀錄，不要為了錄影再次付款或重複提交。畫面卡住，不能直接證明操作沒有送出。

二、iPhone 截圖與 Safari 整頁截圖

按鍵截圖：按下後快速放開

依 Apple 截圖說明，配備 Face ID 的 iPhone 同時按「側邊按鈕＋音量增加」；有主畫面按鈕的機型，則按「主畫面按鈕＋側邊按鈕」，較舊、電源鍵在頂端的機型改按頂端按鈕。按下後迅速放開，不必一直長按。

截圖後，依畫面進行儲存或編輯。iOS 26 的預設操作會顯示截圖編輯畫面，較舊版本可能先顯示左下角縮圖；因此沒看到縮圖，不代表沒有截到。一般截圖可到「照片」的「選集 → 媒體類型 → 截圖」尋找。

整頁截圖：先看有沒有「整頁」選項

在 Safari 打開要保存的網頁，先截圖，再進入截圖編輯畫面並選「整頁」。檢查預覽中的上下內容，必要時裁切，最後依儲存選項處理。

Apple 的 iOS 26 手冊列有兩種方式：儲存為影像到「照片」，或將 PDF 儲存到「檔案」。所以整頁截圖不一定只會變成 PDF；找不到成品時，先回想當時選的儲存位置。

如果沒有「整頁」，先確認目前是否在 Safari 網頁及支援的畫面中。不要假設每個 App、彈出視窗或遊戲區塊都能完整擷取；檢查成品若有漏掉的內容，就改用分段截圖。

三、Android 截圖與長截圖

Android 常見的截圖方式是同時按「電源鍵＋音量降低」。若不適用，請查手機品牌的官方說明；不同機型可能有其他快捷方式。

Google 的長截圖步驟適用於 Android 12 以上裝置的大多數可捲動畫面：先截圖，再選「擴大螢幕截圖範圍」，拖曳裁剪範圍後儲存。沒有這個選項時，改分張保存，不必一直重按按鍵。

使用 Google 相簿時，可從「收藏 → 在這部裝置上 → 螢幕截圖」找圖；使用品牌內建相簿時，資料夾名稱可能不同。存完放大確認錯誤文字仍清楚，尤其長截圖縮成一張預覽時，不要只看縮圖就認為內容可讀。

四、iPhone 與 Android 螢幕錄影

iPhone：控制中心開始，照片裡找影片

先打開「控制中心」：Face ID 機型從右上角往下滑，有主畫面按鈕的機型從底部往上滑。沒有錄影按鈕時，先在控制中心的編輯功能加入「螢幕錄影」，舊版系統則依其設定介面操作。

點錄影按鈕，等待 3 秒倒數後回到出錯頁面。需要口述操作才開麥克風：長按錄影按鈕，確認麥克風狀態；若只要記錄畫面，保持關閉，避免把旁人的談話錄進去。

結束時可點頂端錄影指示再停止，或回控制中心點紅色錄影按鈕；影片會存到「照片」。Apple 也提醒，部分 App 不允許錄製音訊或影片，螢幕錄影不能與螢幕鏡像輸出同時使用。

Android：快速設定開始，通知列停止

從螢幕頂端下滑兩次，在快速設定找「螢幕錄影」；沒看到時，試著滑到其他頁或進編輯功能加入。開始前核對錄製範圍與音訊選項，需要說話才選麥克風，倒數結束後再操作。

停止時下拉通知列，點螢幕錄影器通知。依 Google 說明，Google 相簿可從「收藏 → 在這部裝置上 → 電影」找影片；品牌介面可能不同。官方提醒部分步驟在 Pixel 需 Android 11 以上，不能保證每支手機都有相同功能。

錄到問題出現，就可以停

建議先完成登入，再從不含私人資料的起始頁開始錄。示例：一段 20 秒影片只包含「開啟頁面 → 點一次按鈕 → 等待 → 出現錯誤」，比長時間切換聊天視窗更容易判讀；20 秒只是示例，不是檔案長度限制。

錄影前先收起不相關通知，過程中不輸入密碼或驗證碼。若問題出在登入步驟，改用錯誤訊息截圖加文字描述，不需要把登入資料錄下來。

五、回報前整理：保留錯誤，移除無關個資

編輯的是分享副本，傳送前再開一次

先把不相關的姓名、電話、銀行資料、私人對話裁掉；但要保留錯誤文字、出錯頁面名稱與必要的前後文。發生時間若不在畫面中，可另外寫在訊息裡，不必把手機狀態列的時間當成完整日期。

需要遮蔽時，使用完全不透明的遮罩，不要把半透明螢光筆塗過一遍當成已隱藏。另存分享副本後，重新開啟實際要傳的成品，放大確認文字無法辨識；若是 PDF，也要確認敏感文字無法被選取或搜尋，不能只在文字上方疊圖形就送出。不確定處理是否完整，就改用不含該資料的局部截圖。

影片則從頭看到尾，檢查轉場、通知及音訊。原始檔留在自己妥善保管的位置，只交付檢查過的版本。

附上能重現問題的短文字

阿拉八官方客服頁列出的回報資料包含發生時間、頁面或遊戲名稱、裝置與瀏覽器版本、遮蔽個資的截圖；交易問題可附訂單編號。請勿傳送登入密碼、簡訊驗證碼或網路銀行密碼。

可以照下面欄位填寫，不知道的內容就寫「尚未確認」：

• 發生時間：日期、時間與所在地時區。
• 使用環境：手機型號、系統版本、瀏覽器名稱與版本。
• 問題位置：所在頁面或遊戲名稱。
• 操作順序：從哪一頁進入、按了什麼、最後看到什麼。
• 預期與實際：原本預期開啟哪個畫面，實際出現哪句錯誤。
• 已試方法：做過哪些排查，各自有沒有改善。
• 附件：檢查過的截圖或影片；需要查單時另附訂單編號給官方客服。

若不確定聯繫對象，先看官方客服帳號核對方式。遇到黑畫面、卡住或反覆登出，保存資料後再依手機瀏覽器快取與 Cookie 排查教學處理，避免清除資料後已找不到原本錯誤。

六、常見問題

iPhone 整頁截圖找不到，是沒有存成功嗎？

不一定。存為影像時到「照片」找，存為 PDF 時到「檔案」中當時選擇的位置找。若沒有整頁選項，改分段截圖，並核對每段是否接得起來。

螢幕錄影沒聲音，還能回報嗎？

如果問題是畫面跳轉或錯誤文字，沒有聲音也可以附文字說明。若問題本身是聲音異常，再核對錄音選項與 App 限制；不要假設開啟麥克風就一定能錄到 App 內部音訊。

錄影變黑畫面，要一直重錄嗎？

先確認 App 是否限制錄影，並記下黑畫面出現在哪一步。無法保存時，使用可取得的錯誤文字與操作描述回報，不需要為了錄影反覆提交交易。

可以直接傳整個相簿或全部聊天紀錄嗎？

只選本次問題相關的檔案。完整相簿與不相關對話通常無助於判讀，也容易混入私人資料；傳送前逐一確認附件與收件對象。

七、重點整理：讓客服看懂問題怎麼發生

單張截圖保存錯誤文字，整頁截圖補齊長網頁前後文，短錄影呈現操作過程。成品是否清楚、個資是否移除、發生時間與步驟是否完整，比附件數量更有用。

保存後再排查，涉及交易先查狀態，不要重複提交。處理遊戲問題時也可以先休息，維持原本設定的娛樂時間與預算。